小编支招-如何吸引越南游客
2015-01-12 |
旅管家小编 | 文章来源:
中国旅游报
| 行业新闻
【摘要】越南游客在华旅游期间，逗留1天的占一半，3天以下的占7成，逗留时间超过一周的只有1成。由此可见，越南人来华旅游依然以过境一日游和短途旅游为主。关于不愿来中国旅游的原因，选择食品安全问题的接近半数，其次是空气污染和语言不通。
越南来华旅游正处在上升势头。未来，越南将有可能成为中国在东南亚市场的主要客源国之一。
原标题：如何吸引正处在上升势头的越南游客？请看本报独家发布
调查概要
调查方法:在线概率样本库调查调查地区:全国（越南）调查对象:18岁以上成人样本量:1000人抽样方法:随机抽样调查时间:2014年12月5日—10日调查机构:CRC世研（盖洛普国际协会/WIN成员机构）及国际调查合作网络机构
越南位于东南亚中南半岛东部，北与中国广西、云南接壤，西与老挝、柬埔寨交界，国土狭长，面积约33万平方公里，人口约9038.8万人。越南有丰富的旅游资源，根据越南旅游总局公布的数据，2014年，到访越南的国际旅客约787万人次，较2013年增加了4%。其中，赴越旅游度假的国际旅客476万人次，较2013年增加了2.6%；商务人士132万人次，增加了4.3%；回越探亲的外籍人士134万人次，增加了6.9%。来自欧洲的旅客人数达119万人次，年增长率达14.6%。
第一部分 越南出境游趋势
一、超3成越南人有海外旅游经历
从调查结果看，超3成的越南人在近5年有过海外旅游的经历。其中，有3次以上海外旅游经历的占14.3%。随着越南经济迅速发展，不断增加的富裕阶层和中产阶级成为越南出境游的主力。周边各国不断推出有吸引力的旅游线路，各航空公司与旅游公司继续降低服务价格是促使越南游客出境游的主要因素。同时，出入境手续的简化也为人们的出行提供了便利。
从海外旅游目的地看，迄今为止，越南游客出境游到访最多的国家是中国、新加坡、泰国、马来西亚和柬埔寨等周边邻国。但在问到“今后3年最想去的旅游目的地”时，回答日本的居第一位，中国大陆在亚洲国家和地区中排名第五。
二、出境游意愿中等偏上
从调查结果看，6成人对过去一年的家庭收入满意，86.9%的人认为未来一年收入会有所增加，10.8%的人认为未来收入会与现在持平。对收入不满意的人超过3成，认为未来一年收入会减少的不足1成。
对于“当前是否是海外旅游的好时机”，认为是好时机的越南人超过4成，认为不好也不坏的超过3成。持正面和中性看法的合计接近8成，持否定态度的仅2成。
第二部分 越南来华旅游的概况与特点
一、游客属性：与主流游客群体一致
在越南出境游游客中，男女比例接近1:1，与来华游客男女比例基本一致。
从年龄来看，在有过来华旅游经验的人中，40岁以下的人群占近6成，与越南出境游客的平均值相比，差异不大。
从以上分析看，越南来华旅游的游客属性和越南出境游的主流游客基本相同。
二、6成以上游客参团游中国
从本次调查看，越南游客来华旅游的方式，选择“自由行”的不足4成，选择“全包价旅游团”和“半包价旅游团”的占6成以上。通常来说，低收入人群和第一次来华旅游的游客倾向于选择参团旅游。在越南来华游客当中，女性选择“全包价旅游团”的比例略高于男性。
三、超7成游客逗留不足3天
越南游客在华旅游期间，逗留1天的占一半，3天以下的占7成，逗留时间超过一周的只有1成。由此可见，越南人来华旅游依然以过境一日游和短途旅游为主。
在城市的走访数量上，走访过1座城市的越南游客接近半数，走访过3座以上城市的只有2成。
越南游客来中国旅游的花费，以1000美元以下最为普遍，占总体的6成。花费3000美元以上的仅占3%，平均花费为900美元左右。
四、在华旅游满意度高
在旅游满意度方面，请调查对象从12个领域进行全面评价，如果以50分为基线，将“比较满意”和“满意”视为高评价，将“不太满意”和“不满意”视为低评价，则旅游景点和旅游餐饮明显是高评价，表示“满意”的比例在8成左右。旅行社服务、与当地居民的交流、旅游性价比等评价较低。对中国旅游整体体验明确表示满意的越南人占65.1%，按照百分制换算，得分为77.3分。
其中，40岁以下的中青年人群对中国旅游整体体验的满意度高于其他人群。
第三部分 越南来华旅游意愿
一、来华旅游意愿较高
对来华旅游表示“非常有兴趣”和“有些兴趣”的越南人接近6成，回答“没有兴趣”和“没什么兴趣”的为4成。总体来看，越南人对来中国旅游感兴趣的程度较高。其中，40岁以下中青年女性对来华旅游表示感兴趣的比例更高。
具体到“今后几年，有没有去中国旅游的打算”，表示“没有去过，以后打算去”和“去过，以后还打算再去”的接近4成。
二、旅游目的：观光为主
从越南游客来华旅游目的看，回答观光游览的最多，超过8成，其次是购物。
各项影响越南游客来中国旅游的因素中，悠久历史占的比例最高，其次是优美的自然风光。
三、不愿来华旅游的原因：食品安全问题
关于不愿来中国旅游的原因，选择食品安全问题的接近半数，其次是空气污染和语言不通。
第四部分 中国主要旅游目的地在越南的形象
一、中国主要城市在越南形象
北京和上海在越南的知名度最高，特别是北京，认知度超过9成；对上海的认知度也有8成；广州、深圳、重庆也有较高的认知。
在希望去旅游的中国城市中，北京、上海所占比例最高，均在7成左右。3成的人想去广州，其次是深圳和杭州，去其他城市的旅游意愿均低于10%。
二、中国主要景区在越南的形象
越南人对中国旅游景区认知度最高的是万里长城，其次是故宫、少林寺，这些属于第一梯队；颐和园、峨眉山、西湖属于第二梯队，认知度在20%以上。
从越南游客对中国主要景区感兴趣的程度看，万里长城遥遥领先，8成的人表示想去游览；接下来是故宫、少林寺和颐和园，也有一定的人气。
三、感兴趣的旅游带
针对有来华旅游意愿的人，进一步提问“对中国哪些旅游带感兴趣”，回答万里长城旅游带的比例最高，超过8成；其次是京西沪桂广旅游、内蒙古草原之旅、长江旅游、丝绸之路、滨海城市度假游和黄河旅游，旅游意愿均在50%以上。
第五部分 中国对越南旅游传播效果的评价
一、互联网是越南游客获取中国旅游信息的首要途径
越南人获取有关中国旅游信息的途径中，互联网排在第一位，为6成；其次是电视，超过4成；交通广告、户外广告和邮寄或折叠广告的信息获取比例均不足10%。
越南是世界上互联网发展速度最快的国家之一。根据越南互联网信息中心的数据，越南互联网普及率在2013年达到了35.6%，越南网民数量从2003年的310万增长到了2012年10月的3120万人。互联网未来在越南的信息传播中起着越来越重要的作用。
二、中国主要省份在越旅游传播活动的接触情况
中国各个地区在越南举办的旅游推广活动中，越南民众对上海和北京的活动接触率最高，在3成左右，其次是广东、重庆、四川。
对于国家旅游局组织的各项以“美丽中国之旅”为主题的活动，表示“非常了解”的为5.3%，“有些了解”的为23.8%，总体认知度接近3成。
在调查中，我们选择了7个国家的对外旅游传播口号请调查对象进行评价。其中，“日本，精彩无限”受到的评价最高，“美丽中国”排名第三。第六部分 总结与建议一、越南或将成东南亚来华主要客源国之一
近年来，尽管遭遇各种困难，越南经济依然保持了较高的增长速度。2014年越南国内生产总值较2013年增长5.98%。这一增幅高于2013年5.42%和2012年5.25%的水平。尽管越南的人均收入水平还远低于中国，但随着富裕阶层和中产阶层的增多，越南出境游开始快速增长，市场发展潜力巨大。在东南亚市场，新加坡、马来西亚和泰国等中国传统的入境游主要客源国，由于经济发展起步早，旅华市场很早就达到了较高水平，经过长时间的增长后，目前已进入饱和状态。与之相比，越南来华旅游正处在上升势头。未来，越南将有可能成为中国在东南亚市场的主要客源国之一。
二、低消费旅游产品更吸引越南游客
尽管越南民众对中国旅游有很高的兴趣，但近年来，旅华意愿却呈下降趋势。究其原因，主要有两个方面，一是中国很多旅游产品与服务的价格超出越南消费者的承受能力；二是来自日本等周边国家的竞争影响。总体来看，目前周边国家的分流影响还主要局限于越南的高收入人群。对于多数越南民众来说，到中国旅游具有得天独厚的便利条件。因此，能否开发出更多符合越南游客消费水准的旅游产品，是今后吸引更多越南游客的关键。
三、中国南部区域需加大对越宣传
越南旅华游市场的主流是一日游、短途游，旅游消费水平较低。随着越南民众收入水平的提升，在华旅游的逗留时间、消费水平将呈现逐渐上升趋势。但越南民众对除北京、上海、广东以外的旅游目的地总体认知度还比较低，因此，广西、云南、四川、重庆、湖南等中国南部区域的旅游目的地，有必要针对越南市场进一步加大宣传和推广力度。